Sipariş ve Teslimat Bilgileri

Siparişinizin yolculuğu hakkında bilmeniz gereken tüm bilgiler.

Velveta olarak siparişlerinizin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesi süreçlerinde açık ve anlaşılır bilgi sunmaya önem veriyoruz. Bu sayfada siparişinizin teslimat süreci, teslimat süresi ve teslimat sırasında dikkat etmeniz gereken önemli bilgileri bulabilirsiniz.

Siparişiniz Nasıl Teslim Edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Daha sonrasında kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak siparişiniz en kısa sürede teslim edilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Velveta siparişleri, siparişin verildiği/onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde teslim edilir. Siparişinizin onaylandığına ilişkin e-posta gönderildikten sonra ürününüz en kısa süre içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Teslimat süresi, ürün stoklarının müsait olması ve ödemenin gerçekleşmiş olması koşulları çerçevesinde geçerlidir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizin durumunu takip etmek için Sipariş Takibi sayfamızı kullanabilirsiniz.

Farklı Bir Kişiye Teslimat

Siparişinizin sizden farklı bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca soyadı tutarlılığı bulunan birinci derece yakınınız da kimlik ibraz ederek siparişinizi teslim alabilir. Teslimat sırasında paketi teslim alan kişinin imzası alınır. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Paketiniz Hasarlı Geldiyse

Paketinizi teslim alırken yırtılma, patlama, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve Hasar Tespit Tutanağı / Durum Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneriyoruz. Kargo görevlisi paketin hasarlı olmadığını belirtiyorsa, paketi görevlinin yanında açarak ürünlerin durumunu kontrol edebilir ve gerekli durumlarda tutanak düzenlenmesini talep edebilirsiniz. Tutanak tutulması halinde bir nüshasını mutlaka kendinizde bulundurun. Hasarlı teslimat durumunda bizimle iletişime geçin

Paketi kabul etmeyip tutanak tuttuysanız, tutanağın sizde kalan nüshasıyla birlikte en geç 1 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Eğer haklı bir nedenle tutanak tutulamadıysa, ürünü teslim aldığınız gün ürünün ve paketinin fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşabilirsiniz.

E-posta: [email protected]

Velveta, gerekli bildirimlerin yapılması halinde teslimat ve iade süreciyle ilgili sizinle iletişime geçecektir.

Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişinizin onaylandığına ilişkin e-posta gönderildikten sonra ürününüz en kısa süre içerisinde kargo şirketine teslim edilir.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz, siparişin verildiği/onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Siparişimi başka biri teslim alabilir mi?

Evet. Sipariş sırasında farklı bir kişi veya kuruluşu teslimat alıcısı olarak belirtebilirsiniz. Ayrıca soyadı tutarlılığı bulunan birinci derece yakınınız da kimlik ibraz ederek siparişi teslim alabilir.

Paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Mümkünse paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Paketi teslim almak zorunda kaldıysanız, paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünün durumunu kontrol edin ve gerekli durumda tutanak tutulmasını talep edin.

Hasarlı paket için Velveta'ya ne zaman ulaşmalıyım?

Paketinizi kabul etmeyip tutanak tuttuysanız, tutanağın bir nüshasıyla birlikte en geç 1 iş günü içerisinde [email protected] adresinden bize ulaşmalısınız. Tutanak tutulamadıysa, ürünü teslim aldığınız gün ürünün ve paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız gerekir.

Fatura adresim teslimat adresimden farklı olabilir mi?

Evet. Ancak fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması durumunda faturanın ilgili adrese gönderilmesi için ek kargo ücreti uygulanabilir.

Daha detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm hukuki ve detaylı hükümler için Kargo ve Teslimat Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.