قرارداد فروش از راه دور

مقاله 1 - احزاب

فروشنده 1.1

فروشنده / عنوان شرکت: Mina Keshavarz

برند: Velveta Care / Velveta

Adres: Yeniyol Mh. Gazi 3. Sk. SEGEM İş Merkezi, No: 3, İç Kapı: 5, Çorum Merkez / Türkiye

اداره مالیات: کورم

VKN: 5451300070

KEP:[email protected]

تلفن: +90 536 590 31 34

ایمیل:[email protected]

وب:صفحه مرتبط

اطلاعات خاص سفارش

نام خریدار، آدرس تحویل و صورت‌حساب، اطلاعات تماس، شماره سفارش، محصولات مشمول سفارش، مشخصات اولیه محصولات، قیمت‌ها، تخفیف‌ها، هزینه تحویل، مبلغ کل پرداخت، روش پرداخت، شرکت حمل‌ونقل و اطلاعات حامل در نظر گرفته شده برای بازگشت به صورت پویا در مرحله پرداخت برای هر سفارش ایجاد می‌شود.

فرم اطلاعات اولیه و قرارداد فروش از راه دور که به طور خاص برای سفارش ایجاد شده است، قبل از تکمیل فرآیند پرداخت در اختیار خریدار قرار می گیرد و به همراه سوابق سفارش مربوطه به صورت الکترونیکی ذخیره می شود.

ماده 2 - موضوع و چارچوب قانونی

این توافقنامه شامل حقوق و تعهدات طرفین در مورد فروش و تحویل کالا یا کالاهای سفارش شده توسط خریدار به صورت الکترونیکی از طریق velvetacare.com می باشد.6502قانون شماره در مورد حمایت از مصرف کننده، تنظیم قراردادهای از راه دور،6563در چارچوب قانون شماره در مورد مقررات تجارت الکترونیکی و قوانین مربوطه تنظیم می شود.

حقوق مصرف کننده ناشی از قوانین اجباری محفوظ است.

آیتم 3 — اطلاعات سفارش

شماره سفارش، تاریخ، محصولات و ویژگی‌های اساسی آنها، قیمت و تخفیف‌ها، قیمت کل شامل مالیات، هزینه تحویل، روش پرداخت و حمل‌ونقل تحویل و مرجوعی در قرارداد خاص سفارش نشان داده شده است. این صفحه کلی جایگزین توافقنامه سفارش خاص نمی شود.

ماده 4 - اطلاعات اولیه و تشکیل قرارداد

قبل از اینکه خریدار سفارش را تایید کند و متعهد به پرداخت شود؛ - کیفیت های اساسی کالا، - هویت و اطلاعات تماس فروشنده، - قیمت کل با احتساب مالیات، - تحویل و سایر هزینه های اضافی، در صورت وجود، - شرایط پرداخت و تحویل، - حق انصراف و استثناء، - حامل مورد نظر برای بازگشت، - روش های رسیدگی به اختلاف

آنها از طریق فرم اطلاعات اولیه در این مورد مطلع می شوند.

اطلاعات اولیه توسط خریدار ارائه و تایید شده است. کدام نسخه از قرارداد تایید شده و زمان تایید سفارش با سوابق الکترونیکی مطابق با قوانین جاری قابل اثبات است.

در مرحله تایید نهایی سفارش، به طور واضح و قابل درک به خریدار اطلاع داده می شود که تراکنش باعث ایجاد تعهد پرداخت می شود.

آیتم 5 - پرداخت

پردازش سفارش منوط به تکمیل موفقیت آمیز روش پرداخت انتخابی است.

در صورتی که پرداخت توسط بانک یا موسسه پرداخت لغو یا برگشت داده شود، موضوع برگشت وجه بانکی (chargeback) باشد یا مبلغ به فروشنده منتقل نشود، فروشنده می‌تواند با توجه به علت رخداد، تقصیر طرفین و قوانین حاکم، پرداخت بهای کالا یا بازگرداندن آن را درخواست کند و سایر حقوق قانونی خود را اعمال کند.

در صورت بازپرداخت تکراری، استرداد اشتباه، تراکنش تقلبی یا وصول مبلغی که موجب دارا شدن بدون سبب قانونی شود، حق فروشنده برای مطالبه بازگرداندن مبلغ فاقد مبنای قانونی، تهاتر و اعمال سایر حقوق قانونی محفوظ است.

شماره کارت، CVV و داده‌های تأیید کارت حساس مشابه توسط مؤسسه/بانک مجاز پرداخت با توجه به ماهیت خدمات پرداخت پردازش می‌شوند. Velveta متعهد است که این داده ها را در سیستم خود ذخیره نکند.

کالا 6 - تحویل

فروشنده سفارش را طبق شرایط تحویل وعده داده شده/تخمین زده شده در زمان سفارش انجام می دهد.

به استثنای کالاهایی که مطابق با خواسته یا نیازهای شخصی مصرف کننده تهیه می شوند، حداکثر مدت قانونی تحویل سی روز (30) در فروش کالا تجاوز نمی کند.

خریدار مسئول اطمینان از دقیق/به روز بودن اطلاعات تحویل و تماس است.

علت عدم تحویل بررسی می شود. اگر مشکل از طرف Velveta یا حامل تعیین شده توسط Velveta باشد، هزینه ها از خریدار دریافت نمی شود. اگر تأیید شود که خریدار به دلیل تقصیر خود آدرس نادرست/ناقصی را گزارش کرده است، گزینه های تصحیح آدرس و ارسال مجدد به خریدار اطلاع داده می شود. در صورت درخواست ارسال مجدد، هزینه حمل و نقل اضافی مستند واقعی از قبل اعلام می شود و پس از پذیرش خریدار جمع آوری می شود. ارسال مجدد رایگان تضمین نمی شود.

در صورت لغو سفارش یا درخواست انصراف، حقوق قانونی و دوره های بازپرداخت محفوظ است. Velveta ادعای قانونی معتبر و حقوق جبران هزینه های اضافی را که می توان ثابت کرد ناشی از تقصیر خریدار است، محفوظ می دارد. کسورات از بازپرداخت فقط بر اساس یک مبنای ملموس و معتبر قانونی، با اطلاعات لازم و رویه های توافقی قابل اجرا انجام می شود. صرف بازگرداندن محموله یا استفاده از حق انصراف منجر به کسر یا جریمه خودکار محموله نخواهد شد.

سیاست حمل و نقل و تحویل:سیاست حمل و نقل و تحویل

آیتم 7 — خطر حمل و نقل

تا زمانی که حمل‌کننده تعیین‌شده توسط فروشنده استفاده می‌شود، فروشنده در حدود قانون در قبال خسارات و خساراتی که تا زمان تحویل کالا به مصرف‌کننده یا شخص ثالثی که توسط مصرف‌کننده غیر از شرکت حمل‌کننده تعیین می‌شود، رخ می‌دهد، مسئول است.

انتخاب یکی از گزینه های حمل و نقل ارائه شده توسط فروشنده در صفحه پرداخت توسط خریدار، مسئولیت قانونی فروشنده را در قبال تحویل با این شرکت حمل و نقل حذف نمی کند.

اگر مصرف کننده به طور جداگانه درخواست حمل و نقل با حامل دیگری ارائه شده توسط مصرف کننده غیر از حامل های پیشنهادی/تعیین شده توسط فروشنده را داشته باشد، فروشنده مسئولیتی در قبال هر گونه ضرر یا آسیبی که پس از تحویل کالا به این حامل جایگزین رخ می دهد ندارد.

در صورت مشاهده خسارت ناشی از حمل و نقل، تهیه گزارش خسارت و عکس برداری بسیار توصیه می شود. عدم وجود گزارش حقوق اجباری مصرف کننده را از بین نمی برد.

ماده 8 - حق انصراف

بدون لطمه به استثنائات مقرر در قانون، مصرف کننده این حق را دارد که ظرف مدت 14 روز از تحویل کالا بدون ارائه هیچ گونه توجیهی و بدون پرداخت جریمه انصراف دهد.

همچنین مصرف کننده می تواند از زمان انعقاد قرارداد تا تحویل کالا از حق انصراف خود استفاده کند.

اخطار انصراف می تواند به صورت کتبی یا از طریق یک ضبط کننده دائمی داده ها انجام شود.

سیاست بازگشت و برداشت:سیاست بازگشت و برداشت

ماده 9 - استثناء حق خروج: سلامت و بهداشت

حق انصراف برای کالاهایی که بسته بندی، نوار، مهر، بسته یا عناصر حفاظتی مشابه آنها پس از تحویل باز شده و بازگشت آنها به دلایل بهداشتی/بهداشتی مناسب نیست، قابل اعمال نیست.

این استثنا حقوق مصرف کننده ناشی از قانون در مورد کالاهای معیوب یا معیوب را محدود نمی کند.

آیتم 10 - شرکت حمل و نقل و بازپرداخت وجه

شرکت حمل و نقل در نظر گرفته شده برای بازگشت در فرم اطلاعات اولیه مخصوص سفارش به خریدار اطلاع داده می شود.

در صورت استفاده از حامل مشخص شده فروشنده، خریدار مسئولیتی در قبال هزینه های برگشت ندارد.

در صورتی که شرکت حمل و نقل در اطلاعات اولیه مشخص نشده باشد، هیچ هزینه ای برای ارسال بازگشت از خریدار درخواست نخواهد شد.

اگر مصرف‌کننده به‌جای حمل‌ونقل قابل دسترسی مشخص شده در اطلاعات اولیه، از حامل دیگری به انتخاب خود استفاده کند، Velveta داوطلبانه هزینه این حامل جایگزین را پوشش نخواهد داد. توافق شده است که Velveta هزینه های حمل و نقل جایگزین را فقط در صورت توافق صریح جداگانه پوشش می دهد. این وضعیت به تنهایی به معنای رد درخواست قانونی برداشت/بازپرداخت نیست. در صورتی که حامل در اطلاعات اولیه مشخص نشده باشد، حامل مشخص شده در محل مصرف کننده، کالای معیوب یا سایر تعهدات قانونی اجباری شعبه نداشته باشد، حقوق محفوظ است.

هزینه ای که مستقیماً توسط مصرف کننده به حامل جایگزین پرداخت می شود و تحت پوشش Velveta قرار نمی گیرد بار دوم از قیمت محصول کسر نخواهد شد. اگر Velveta هزینه حمل‌ونقل جایگزین مورد استفاده مصرف‌کننده را به‌جای حمل‌ونقل قابل دسترسی مشخص شده در اطلاعات اولیه بپردازد، فقط هزینه بار واقعی مستند به مصرف‌کننده اطلاع داده می‌شود. به استثنای مواردی که قانون اجباری هزینه را بر Velveta تحمیل می کند، با کسب رضایت صریح مصرف کننده برای پوشش این هزینه و کسر آن از بازپرداخت، مبلغ از بازپرداخت کسر می شود. هیچ جریمه اضافی یا هزینه پردازش اعمال نمی شود. عدم وجود توافق صریح یا مبنای قانونی معتبر برای جبران، توجیهی برای تأخیر بازپرداخت قانونی یا کسر خودسرانه نیست. هزینه های تحویل اولیه که باید طبق قانون در محدوده انصراف بازپرداخت شود، به دلیل این ماده کسر نخواهد شد.

اگر حامل مشخص شده در محل خریدار شعبه نداشته باشد، فروشنده تضمین می کند که کالای بازگردانده شده از خریدار بدون مطالبه هزینه اضافی از خریدار دریافت می شود.

اگر حق انصراف به درستی اعمال شود، فروشنده باید تمام پرداخت‌های جمع‌آوری‌شده را که باید طبق قانون بازگردانده شود، از جمله هزینه‌های تحویل کالا به خریدار، در صورت وجود، ظرف چهارده (14) روز بازپرداخت خواهد کرد.

در صورتی که محصول به شرکت حمل کننده مشخص شده در فرم اطلاعات اولیه تحویل داده شود، این مدت از تاریخ تحویل محصول به شرکت حمل کننده شروع می شود.

اگر خریدار از حامل متفاوتی استفاده کند، دوره از تاریخی که محصول به دست فروشنده می رسد شروع می شود.

در صورتی که قبل از تحویل کالا از حق انصراف استفاده شود، دوره از تاریخی که اخطار انصراف توسط فروشنده دریافت می شود شروع می شود.

بازپرداخت مطابق با ابزار پرداخت استفاده شده در زمان خرید و بدون تحمیل هیچ گونه هزینه یا تعهد اضافی به خریدار انجام می شود.

برای پرداخت اقساطی، بازپرداخت یکباره انجام می شود.

آیتم 11 - کالاهای معیوب

در صورت معیوب بودن کالا، حقوق اختیاری و سایر حقوق ناشی از قانون شماره 6502 برای مصرف کننده محفوظ است.

این واقعیت که Velveta سرویس تعویض استاندارد ارائه نمی دهد، حقوق اختیاری موجود قانونی برای کالاهای معیوب، از جمله جایگزینی با کالای مشابه بدون نقص را از بین نمی برد.

مقاله 12 - عدم امکان اجرا

در صورتی که عملکرد کالای موضوع سفارش غیرممکن شود، فروشنده موظف است ظرف سه روز (3) از تاریخ اطلاع از وضعیت، کتباً یا از طریق یک ثبت کننده اطلاعات دائمی به مصرف کننده اطلاع دهد و وجوه پرداختی را شامل هزینه های تحویل، در صورت وجود، ظرف چهارده (14) روز پس از اطلاع رسانی، بازپرداخت کند.

موجود نبودن کالا به خودی خود غیرممکن تلقی نمی شود.

مقاله 13 - پیام های الکترونیکی تجاری

سفارش، پرداخت، تحویل، بازگشت، امنیت حساب، به روز رسانی اطلاعات و اطلاعیه های اجباری ناشی از قانون؛ تا جایی که حاوی تبلیغات نباشد، می‌توان آن را از طریق کانال‌های ارتباطی مربوطه ارسال کرد، بدون اینکه مشمول تایید بازاریابی جداگانه باشد.

پیام های الکترونیکی تجاری برای کمپین ها، تخفیف ها، محصولات جدید و اهداف بازاریابی در صورت اخذ تاییدیه لازم مطابق با قوانین مربوطه ارسال می شود.

تایید بازاریابی شرط خرید نیست.

مقاله 14 - داده های شخصی

داده های شخصی:اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK)

کوکی ها:خط مشی کوکی

مقاله 15 - سوابق الکترونیکی و اثبات

سفارش، پرداخت، تحویل، تایید الکترونیکی، نسخه قرارداد و سوابق سیستم ممکن است به عنوان مدرک در چارچوب قوانین قابل اجرا ارائه شود.

حقوق اثبات و اعتراض مصرف کننده ناشی از قانون محفوظ است.

سوابق تجاری و معاملاتی در محدوده تجارت الکترونیکی برای مدت مقرر در قانون نگهداری می شود.

ماده 16 - فورس ماژور

در موارد فوق العاده ای که خارج از کنترل منطقی طرفین رخ می دهد و بر عملکرد تأثیر می گذارد، مسئولیت با توجه به ماهیت رویداد و قوانین قابل اجرا ارزیابی می شود.

حقوق اجباری مصرف کننده و تعهدات اطلاع رسانی و بازپرداخت در صورت عدم امکان اجرا محفوظ است.

ماده 17 - اختلاف

وظایف و اختیارات در معاملات مصرف کننده طبق قانون اجباری مصرف کننده تعیین می شود.

مصرف کننده، در محدوده های پولی فعلی، به کمیته های داوری مصرف کننده؛ در مواردی که نیاز به اقامه دعوی باشد، می تواند طبق ماده 73/A قانون شماره 6502 با در نظر گرفتن مفاد میانجیگری شرط دعوی به محاکم مصرف مراجعه کند.

در اختلافاتی که با طرف‌هایی که مصرف‌کننده نیستند و در مواردی که قرارداد صلاحیت قضایی می‌تواند از نظر قانونی معتبر باشد، یک شرط صلاحیت معتبر اضافی نیز اعمال می‌شود که بیان می‌کند که دادگاه‌های چوروم و دفاتر اجرائی صلاحیت دارند اگر طرفین تاجر باشند.

ماده 18 - اجرا

این توافقنامه پس از تکمیل فیلدهای خاص سفارش، ارسال/تأیید فرم اطلاعات اولیه و تأیید الکترونیکی خریدار از سفارشی که باعث تعهد پرداخت می شود، ایجاد می شود.

نسخه تایید شده و سوابق تراکنش مطابق با قانون ذخیره می شود.

مبانی قانونی

6502: روزنامه رسمی - مقررات مربوط

مقررات قراردادهای از راه دور:روزنامه رسمی - مقررات مربوط

تغییرات 2022:روزنامه رسمی - مقررات مربوط

تغییرات 2025 (01.01.2026 موثر):روزنامه رسمی - مقررات مربوط

راهنمای فعلی وزارتخانه:وزارت بازرگانی - مقررات و رهنمودهای مربوطه

شرایط ناعادلانه:روزنامه رسمی - مقررات مربوط

به روز رسانی متن

Velveta ممکن است این متن و شرایط خدمات/عملکرد مربوطه را در هر زمانی برای آینده به روز کند. متن فعلی و تاریخ موثر در صفحه مربوطه یا در اطلاعات قبل از معامله نمایش داده می شود. هیچ هزینه اضافی برای سفارشات تکمیل شده دریافت نخواهد شد. حقوق ناشی از معاملات قبلی و قوانین اجباری محفوظ است. تغییراتی که مستلزم اعلام/قبول در قراردادهای موجود است با روال لازم انجام می شود. در صورت تغییر هدف یا الزام قانونی پردازش داده ها، قبل از شروع پردازش تغییر یافته، شفاف سازی مربوطه و در صورت لزوم، فرآیند رضایت جدید انجام می شود.