سیاست ارسال، تحویل و مرجوعی

ارسال و تحویل

این سیاست، اصول آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش‌های ثبت‌شده در velvetacare.com را که توسط Mina Keshavarz / Velveta Care («Velveta») اداره می‌شود، توضیح می‌دهد.

1. محدوده ارسال، شرکت حمل و زمان تحویل

Velveta به‌طور معمول به نشانی‌های داخل ترکیه ارسال انجام می‌دهد.

خریدار در صفحه پرداخت، یکی از گزینه‌های حمل ارائه‌شده برای نشانی تحویل و سفارش را انتخاب می‌کند. شرکت حمل، هزینه ارسال و زمان تخمینی آماده‌سازی و حمل/تحویل خدمت انتخاب‌شده پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و همان اطلاعات مبنای سفارش مربوط است.

گزینه‌های ارائه‌شده ممکن است با توجه به نشانی، کالا، سفارش، پوشش شرکت حمل و شرایط کمپین متفاوت باشند. این سیاست برای تمام سفارش‌ها تعهد به شرکت حمل ثابت، ارسال رایگان یا تحویل در 1–3 روز کاری ایجاد نمی‌کند.

تعطیلات آخر هفته و رسمی، شرایط قوه قاهره، شرایط توزیع منطقه‌ای، قرار گرفتن نشانی خارج از محدوده تحویل یا در مناطق دورافتاده و تاخیرهای غیرعادی شرکت حمل ممکن است بر این زمان تخمینی اثر بگذارند.

در هر حال، Velveta موظف است سفارش را بدون تجاوز از زمان اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش و، به‌جز کالاهای ساخته‌شده به سفارش شخصی، از حداکثر مهلت قانونی سی (30) روزه تحویل انجام دهد.

اگر هنگام سفارش یا در صفحه پرداخت زمان تحویل مشخص‌تری به خریدار نمایش داده شود، همان اطلاعات مبنای سفارش مربوط خواهد بود.

2. هزینه‌های تحویل

هزینه حمل بر اساس خدمت انتخاب‌شده توسط خریدار در صفحه پرداخت و شرایط معتبر سفارش تعیین می‌شود. هزینه قابل اعمال با احتساب مالیات و مبلغ کل سفارش، پیش از ایجاد تعهد پرداخت به‌روشنی نمایش داده می‌شود.

ارسال رایگان فقط زمانی اعمال می‌شود که پیش از پرداخت، برای خدمت و سفارش انتخاب‌شده مبلغ 0 TL نمایش داده شود. Velveta می‌تواند گزینه‌ها، هزینه‌های حمل و شرایط کمپین را برای سفارش‌های آینده تغییر دهد؛ پس از تکمیل سفارش، هزینه حمل اضافی به آن تحمیل نمی‌شود.

3. صحت اطلاعات تحویل

خریدار موظف است اطلاعات تحویل و تماس را به‌صورت صحیح و کامل ارائه کند.

علت عدم تحویل بررسی می شود. اگر مشکل از طرف Velveta یا حامل تعیین شده توسط Velveta باشد، هزینه ها از خریدار دریافت نمی شود. اگر تأیید شود که خریدار به دلیل تقصیر خود آدرس نادرست/ناقصی را گزارش کرده است، گزینه های تصحیح آدرس و ارسال مجدد به خریدار اطلاع داده می شود. در صورت درخواست ارسال مجدد، هزینه حمل و نقل اضافی مستند واقعی از قبل اعلام می شود و پس از پذیرش خریدار جمع آوری می شود. ارسال مجدد رایگان تضمین نمی شود.

در صورت لغو سفارش یا درخواست انصراف، حقوق قانونی و دوره های بازپرداخت محفوظ است. Velveta ادعای قانونی معتبر و حقوق جبران هزینه های اضافی را که می توان ثابت کرد ناشی از تقصیر خریدار است، محفوظ می دارد. کسورات از بازپرداخت فقط بر اساس یک مبنای ملموس و معتبر قانونی، با اطلاعات لازم و رویه های توافقی قابل اجرا انجام می شود. صرف بازگرداندن محموله یا استفاده از حق انصراف منجر به کسر یا جریمه خودکار محموله نخواهد شد.

4. تحویل به شخص دیگر

خریدار می‌تواند هنگام ثبت سفارش شخص دیگری را برای دریافت کالا تعیین کند.

تحویل و بررسی هویت/احراز هویت بر اساس رویه‌های امنیتی و تحویل شرکت حمل انجام می‌شود. Velveta اختیار تغییر رویه‌های احراز هویت شرکت حمل را که مطابق قوانین هستند ندارد.

5. مفقودی و خسارت هنگام حمل

تا زمانی که شرکت حمل تعیین‌شده توسط Velveta در سفارش/اطلاعات پیش از خرید استفاده شود، Velveta طبق قوانین جاری مسئول مفقودی و خسارت تا تحویل کالا به مصرف‌کننده یا شخص ثالثی است که مصرف‌کننده، به‌جز شرکت حمل، تعیین کرده است.

انتخاب یکی از گزینه‌های ارائه‌شده توسط Velveta در صفحه پرداخت، این واقعیت را تغییر نمی‌دهد که شرکت حمل توسط Velveta تعیین شده است.

اگر مصرف‌کننده جداگانه درخواست کند که ارسال با شرکت حمل دیگری انجام شود که خود، خارج از شرکت‌های ارائه‌شده/تعیین‌شده توسط Velveta، فراهم کرده است، Velveta مسئول مفقودی یا خسارتی نیست که پس از تحویل کالا به آن شرکت حمل جایگزین رخ دهد.

این بند بر مقررات مسئولیت خسارت در آیین‌نامه قراردادهای از راه دور مبتنی است.

6. گزارش خسارت و مدارک

اگر هنگام تحویل، بسته دارای فرورفتگی، پارگی، خیس‌شدگی، بازشدگی یا خسارت ظاهری مشابه باشد، اکیدا توصیه می‌شود در صورت امکان کالا در حضور مامور حمل بررسی شود، گزارش خسارت تنظیم گردد و تصاویر بسته/کالا نگهداری شود.

این مدارک تعیین منشأ و زمان خسارت حمل را آسان‌تر می‌کنند.

نبود گزارش خسارت، حقوق مصرف‌کننده ناشی از قوانین آمره را به‌خودی‌خود از بین نمی‌برد.

اعلام خسارت/تحویل ناقص: [email protected]

برای بررسی سریع‌تر ممکن است شماره سفارش، تصاویر کالا و بسته‌بندی و، در صورت وجود، گزارش شرکت حمل درخواست شود.

7. سند تحویل

سند تحویل یا ثبت تحویل شرکت حمل می‌تواند مدرکی بر انجام تحویل باشد.

ثبت تحویل، حقوق مصرف‌کننده درباره عیوبی را که بعدا آشکار می‌شوند یا حقوق ناشی از قوانین آمره را از بین نمی‌برد.

8. ناممکن شدن اجرای تعهد

اگر تحویل کالای سفارش‌داده‌شده واقعا ناممکن شود، Velveta ظرف سه (3) روز از آگاهی از وضعیت، خریدار را به‌صورت کتبی یا از طریق رسانه ماندگار مطلع می‌کند و مبالغ دریافت‌شده، شامل هزینه تحویل در صورت وجود، را ظرف چهارده (14) روز از آن اطلاع‌رسانی بازمی‌گرداند.

9. ارسال مرجوعی

ارسال برای انصراف/مرجوعی: سیاست ارسال، تحویل و مرجوعی

شرکت حمل مورد استفاده برای مرجوعی، صریحا در فرم اطلاعات پیش از خرید مخصوص سفارش مشخص می‌شود. با استفاده از شرکت حمل تعیین‌شده توسط Velveta، مصرف‌کننده مسئول هزینه مرجوعی نیست.

10. اسناد مرتبط

قرارداد فروش از راه دور:قرارداد فروش از راه دور

سیاست بازگشت و برداشت:سیاست ارسال، تحویل و مرجوعی

مبانی قانونی

راهنمای جاری قراردادهای از راه دور وزارت تجارت: منبع رسمی

آیین‌نامه قراردادهای از راه دور — تحویل و مسئولیت خسارت: منبع رسمی

به روز رسانی متن

Velveta ممکن است این متن و شرایط خدمات/عملکرد مربوطه را در هر زمانی برای آینده به روز کند. متن فعلی و تاریخ موثر در صفحه مربوطه یا در اطلاعات قبل از معامله نمایش داده می شود. هیچ هزینه اضافی برای سفارشات تکمیل شده دریافت نخواهد شد. حقوق ناشی از معاملات قبلی و قوانین اجباری محفوظ است. تغییراتی که مستلزم اعلام/قبول در قراردادهای موجود است با روال لازم انجام می شود. در صورت تغییر هدف یا الزام قانونی پردازش داده ها، قبل از شروع پردازش تغییر یافته، شفاف سازی مربوطه و در صورت لزوم، فرآیند رضایت جدید انجام می شود.

مرجوعی و حق انصراف

این خط‌مشی فرآیندهای برداشت، بازگشت و بازپرداخت را برای سفارش‌های مصرف‌کننده که از طریق velvetacare.com توسط Mina Keshavarz / Velveta Care («Velveta») انجام می‌شود، توضیح می‌دهد.

حقوق مصرف کننده ناشی از قوانین اجباری محفوظ است.

1. 14 حق انصراف روزانه

بدون لطمه به استثنائات مقرر در قانون، مصرف کننده می تواند از حق انصراف خود در مدت 14 روز از زمان تحویل کالا بدون ارائه هیچ گونه توجیهی و بدون پرداخت جریمه استفاده کند.

Velveta همچنین دوره برداشت داوطلبانه/بازپرداخت بیش از چهارده روز را ارائه نمی دهد. حقوق قانونی در مورد کالاهای معیوب و دوره هایی که به طور خاص توسط قانون تمدید شده است محفوظ است.

همچنین مصرف کننده می تواند از زمان انعقاد قرارداد تا تحویل کالا از حق انصراف خود استفاده کند.

ارسال اخطار انصراف به Velveta به صورت کتبی یا از طریق یک ثبت کننده اطلاعات دائمی در مدت قانونی کافی است.

تماس برای انصراف / مرجوعی: [email protected] +90 536 590 31 34

2. معافیت بهداشت و سلامت

برای کالاهایی که بسته بندی، نوار، مهر، بسته یا عناصر حفاظتی مشابه آنها پس از تحویل باز شده و بازگشت آنها به دلایل بهداشتی و بهداشتی مناسب نیست، نمی توان از حق انصراف در محدوده استثنای مقرر در آیین نامه قراردادهای از راه دور استفاده کرد.

این استثنا به این معنی نیست که تمام محصولات آرایشی به طور خودکار غیر قابل برگشت هستند. کیفیت محصول و عنصر محافظ به طور مشخص ارزیابی می شود.

حقوق مصرف کننده ناشی از قانون در مورد کالاهای معیوب، معیوب، ناقص یا نادرست ارسال شده مشمول این استثنا نمی شود.

3. استفاده و بررسی محصول

در صورتی که مصرف کننده در مدت زمان انصراف از محصول مطابق با عملکرد، مشخصات فنی و دستورالعمل استفاده استفاده کند، مسئولیتی در قبال تغییر یا خرابی ناشی از استفاده معمولی ندارد.

2 برای محصولاتی که دارای استثناء بهداشتی/بهداشتی هستند و عنصر محافظ آنها حذف شده است. مقاله نیز اعمال می شود.

فرایند مرجوعی و بازپرداخت

4. اعلان بازگشت و بررسی

اعمال حق انصراف مشمول یک شرط "پیش تایید" به تشخیص آزاد Velveta نمی باشد.

با این حال، Velveta; - تأیید سفارش، - کنترل دوره خروج، - ارزیابی اینکه آیا محصول در محدوده حق انصراف قرار می گیرد یا خیر، - بررسی ادعاهای اشتباه / ناقص / معیوب محصول

ممکن است اطلاعات سفارش، عکس ها یا سایر شواهد معقول مورد نیاز برای این منظور را درخواست کند.

اگر مشخص شود که حق انصراف در محدوده استثنای قانونی است، بازپرداخت استاندارد انصراف ممکن است پذیرفته نشود. حقوق برای کالای معیوب محفوظ است.

5. درخواست بازگشت و فرآیند بازگشت

خریدار که وارد حساب کاربری خود شده است، می تواند از جزئیات سفارش در پنل کاربری درخواست برداشت/بازگشت ارسال کند و وضعیت درخواست فعلی را دنبال کند. خدمات مشتری Velveta همچنین می تواند درخواست را در پانل عملیات ثبت کند. ایجاد یک حساب کاربری یا ورود به سیستم یک الزام اجباری برای اعلام قانونی خروج نیست.

برای درخواست برداشت یا بازپرداخت، خریدار می تواند از طریق کانال های ارتباطی زیر با Velveta تماس بگیرد:

ایمیل: [email protected] تلفن / WhatsApp: +90 536 590 31 34

حامل بازگشت توسط Velveta تعیین می شود و در فرم اطلاعات اولیه مخصوص سفارش به اطلاع می رسد.

پس از دریافت درخواست، سفارش مربوطه تایید می شود و در صورت لزوم، اطلاعات ارسال رایگان مرجوعی و بارکد یا کد مرجوعی متصدی حمل کننده به صورت دیجیتالی برای خریدار مخابره می شود.

خریدار با استفاده از بارکد/کد و دستورالعمل های مرجوعی که در اختیار او قرار داده شده است، محصول را به شرکت حمل کننده مشخص تحویل می دهد. بارکد/کد بازگشت برای هدایت محموله به نقطه بازگشت مربوطه Velveta استفاده می شود.

آدرس تحویل مرجوعی و نحوه ارسال در دستورالعمل مرجوعی سفارش به اطلاع خریدار می رسد. دریافت بارکد/کد الزامی برای تایید قبلی برای اطلاعیه قانونی انصراف نیست. فرآیند پشتیبانی دوره های قانونی مصرف کننده را محدود نمی کند.

شرکت حمل و نقل در نظر گرفته شده برای بازگشت در فرم اطلاعات اولیه مخصوص سفارش به خریدار اطلاع داده می شود.

هنگامی که از روش حامل و بازگشت مشخص شده توسط Velveta استفاده می شود، هزینه حمل و نقل بازگشت یا هزینه ذخیره مجدد از خریدار دریافت نمی شود.

در صورتی که در فرم اطلاعات اولیه هیچ شرکت حمل کننده ای برای بازگشت مشخص نشده باشد، هیچ گونه هزینه بازگشتی را نمی توان از خریدار درخواست کرد.

اگر شرکت حمل‌کننده مشخص‌شده در فرم اطلاعات اولیه شعبه‌ای در محل خریدار نداشته باشد، Velveta تضمین می‌کند که محصول از خریدار بدون مطالبه هزینه‌های اضافی از خریدار دریافت می‌شود.

خریدار ممکن است به صلاحدید خود از حامل دیگری غیر از حامل مشخص شده توسط Velveta استفاده کند. در این حالت، شروع دوره بازپرداخت بر اساس تاریخی که محصول به Velveta می رسد تعیین می شود.

اگر مصرف‌کننده به‌جای حمل‌ونقل قابل دسترسی مشخص شده در اطلاعات اولیه، از حامل دیگری به انتخاب خود استفاده کند، Velveta داوطلبانه هزینه این حامل جایگزین را پوشش نخواهد داد. توافق شده است که Velveta هزینه های حمل و نقل جایگزین را فقط در صورت توافق صریح جداگانه پوشش می دهد. این وضعیت به تنهایی به معنای رد درخواست قانونی برداشت/بازپرداخت نیست. در صورتی که حامل در اطلاعات اولیه مشخص نشده باشد، حامل مشخص شده در محل مصرف کننده، کالای معیوب یا سایر تعهدات قانونی اجباری شعبه نداشته باشد، حقوق محفوظ است.

هزینه ای که مستقیماً توسط مصرف کننده به حامل جایگزین پرداخت می شود و تحت پوشش Velveta قرار نمی گیرد بار دوم از قیمت محصول کسر نخواهد شد. اگر Velveta هزینه حمل‌ونقل جایگزین مورد استفاده مصرف‌کننده را به‌جای حمل‌ونقل قابل دسترسی مشخص شده در اطلاعات اولیه بپردازد، فقط هزینه بار واقعی مستند به مصرف‌کننده اطلاع داده می‌شود. به استثنای مواردی که قانون اجباری هزینه را بر Velveta تحمیل می کند، با کسب رضایت صریح مصرف کننده برای پوشش این هزینه و کسر آن از بازپرداخت، مبلغ از بازپرداخت کسر می شود. هیچ جریمه اضافی یا هزینه پردازش اعمال نمی شود. عدم وجود توافق صریح یا مبنای قانونی معتبر برای جبران، توجیهی برای تأخیر بازپرداخت قانونی یا کسر خودسرانه نیست. هزینه های تحویل اولیه که باید طبق قانون در محدوده انصراف بازپرداخت شود، به دلیل این ماده کسر نخواهد شد.

6. زمان بازگشت محصول

مگر اینکه Velveta پیشنهاد جداگانه ای برای پس گرفتن کالا ارائه دهد، مصرف کننده باید کالا را ظرف 14 روز از تاریخ اعلام انصراف بازگرداند.

7. دوره و روش بازپرداخت

اگر حق انصراف به درستی اعمال شود، Velveta تمام پرداخت هایی را که باید طبق قانون بازپرداخت و جمع آوری شود، از جمله هزینه های تحویل کالا به خریدار، در صورت وجود، ظرف چهارده روز (14) بازپرداخت می کند.

در صورتی که محصول به شرکت حمل و نقل مشخص شده در فرم اطلاعات اولیه تحویل داده شود، دوره چهارده روزه بازپرداخت از تاریخی که محصول به این شرکت تحویل داده می شود شروع می شود.

اگر خریدار محصول را با حاملی غیر از حاملی که برای مرجوعی مشخص شده است بازگرداند، دوره چهارده روزه از تاریخی که محصول به Velveta برسد شروع می شود.

اگر حق انصراف قبل از تحویل محصول به خریدار اعمال شود، دوره چهارده روزه بازپرداخت از تاریخی که اطلاعیه انصراف به Velveta می رسد شروع می شود.

بازپرداخت مطابق با ابزار پرداختی که خریدار در زمان خرید استفاده کرده است، بدون تحمیل هیچ گونه هزینه یا تعهد اضافی به خریدار و مطابق با قوانین انجام می شود.

برای پرداخت اقساطی، بازپرداخت یکباره انجام می شود.

پس از اینکه Velveta بازپرداخت را به مؤسسه پرداخت یا بانک ارسال کرد، مدت زمانی که طول می کشد تا مبلغ در حساب یا صورت حساب کارت خریدار منعکس شود، ممکن است به زمان پردازش فنی بانک یا مؤسسه پرداخت مربوطه بستگی داشته باشد.

ثبت درخواست مرجوعی یا تایید استرداد محصول به معنای پرداخت هزینه نیست. فرآیند بازپرداخت به طور جداگانه انجام می شود. تا زمانی که تراکنش کامل نشود، به عنوان بازپرداخت کامل نشان داده نخواهد شد. فرآیندهای تأیید داخلی و پرداخت دستی، دوره بازپرداخت قانونی را تمدید نمی کند.

8. تبادل محصول استاندارد

Velveta خدمات استاندارد تبادل محصول را در محدوده حق انصراف ارائه نمی دهد. فرآیند بازگشت و بازپرداخت برای سفارش‌های واجد شرایط اعمال می‌شود.

در صورت معیوب بودن کالا مصرف کننده6502حقوق اختیاری قابل اجرا ناشی از قانون شماره. مانند تعمیر رایگان، تعویض بدون ایراد، کاهش قیمت یا انصراف از قرارداد محفوظ است.

9. محصول آسیب دیده، گم شده یا اشتباه است

در صورت بروز آسیب قابل مشاهده در حمل و نقل، تهیه گزارش بار در زمان تحویل و نگهداری عکس محصول/بسته بندی بسیار توصیه می شود.

عدم ارائه گزارش به طور خودکار حقوق مصرف کننده ناشی از قانون را از بین نمی برد.

برای بررسی، شماره سفارش، عکس محصول/ بسته بندی، در صورت امکان، و صورتجلسه، در صورت وجود، ممکن است درخواست شود. عدم وجود عکس یا صورتجلسه به تنهایی باعث رد درخواست نمی شود. سایر شواهد و حقوق قانونی مورد ارزیابی قرار می گیرند.

10. لغو سفارش

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می توان از طریق خدمات مشتری درخواست کنسل کرد.

حتی اگر سفارش ارسال شده باشد، مصرف کننده این حق را برای خود محفوظ می دارد که قبل از تحویل کالا نسبت به انصراف خود اطلاع دهد. در صورتی که فرآیند لجستیک شروع شده باشد، بازگشت فیزیکی محصول با توجه به عملیات حمل و نقل انجام می شود.

11. ارتباط

ایمیل: [email protected]

تلفن: +90 536 590 31 34

اطلاعات فروشنده:اطلاعات تماس و فروشنده

درونی های مرتبط

قرارداد فروش از راه دور:قرارداد فروش از راه دور

سیاست حمل و نقل و تحویل:سیاست ارسال، تحویل و مرجوعی

مبانی قانونی

قانون حمایت از مصرف کننده شماره 6502:منبع رسمی

مقررات قراردادهای از راه دور:منبع رسمی

تغییرات 23.08.2022:منبع رسمی

تغییرات 24.05.2025 - 01.01.2026 موثر:منبع رسمی

راهنمای فعلی وزارت بازرگانی (17.08.2026):منبع رسمی

به روز رسانی متن

Velveta ممکن است این متن و شرایط خدمات/عملکرد مربوطه را در هر زمانی برای آینده به روز کند. متن فعلی و تاریخ موثر در صفحه مربوطه یا در اطلاعات قبل از معامله نمایش داده می شود. هیچ هزینه اضافی برای سفارشات تکمیل شده دریافت نخواهد شد. حقوق ناشی از معاملات قبلی و قوانین اجباری محفوظ است. تغییراتی که مستلزم اعلام/قبول در قراردادهای موجود است با روال لازم انجام می شود. در صورت تغییر هدف یا الزام قانونی پردازش داده ها، قبل از شروع پردازش تغییر یافته، شفاف سازی مربوطه و در صورت لزوم، فرآیند رضایت جدید انجام می شود.