راهنمای معامله

این راهنما نحوه انعقاد معامله تجارت الکترونیکی در velvetacare.com و مراحل فنی پیش و پس از سفارش را توضیح می‌دهد.

1. مراحل ثبت سفارش

روند عمومی سفارش به شرح زیر است:

1. محصول و، در صورت وجود، گزینه محصول انتخاب می‌شود.
2. محصول به سبد خرید افزوده می‌شود.
3. اطلاعات کالا، تعداد و قیمت در سبد بررسی می‌شود.
4. اطلاعات تحویل و صورتحساب وارد می‌شود یا اطلاعات موجود انتخاب می‌شود.
5. روش تحویل و روش پرداخت ارائه‌شده انتخاب می‌شود.
6. کالا، تعداد، مبلغ کل، مالیات و هزینه تحویل در صورت وجود، در خلاصه سفارش بررسی می‌شود.
7. پیش از پرداخت، دسترسی به فرم اطلاعات پیش از خرید و قرارداد فروش از راه دور فراهم می‌شود.
8. مرحله نهایی تایید/پرداخت انجام می‌شود که در آن به‌روشنی اعلام شده است سفارش تعهد پرداخت ایجاد می‌کند.
9. دریافت سفارش بدون تاخیر از طریق سایت و همچنین حداقل یکی از ابزارهای ارتباط الکترونیکی مانند ایمیل، پیامک یا تلفن تایید می‌شود.

2. اصلاح خطاهای ورود اطلاعات

پیش از تایید سفارش، خلاصه آن به کاربر نمایش داده می‌شود.

در فیلدهایی که از نظر فنی قابل تغییرند، کالا/تعداد، اطلاعات تحویل و صورتحساب، اطلاعات تماس، روش تحویل و انتخاب پرداخت، پیش از تکمیل سفارش از طریق ابزارهای بازگشت/ویرایش قابل اصلاح هستند.

پس از تکمیل سفارش، درخواست تغییر بر اساس وضعیت معامله از طریق خدمات مشتری بررسی می‌شود. در معاملات ارسال‌شده یا مواردی که اجرای تعهد آغاز شده است، تغییر همیشه از نظر فنی ممکن نیست؛ حقوق آمره مصرف‌کننده محفوظ هستند.

3. نگهداری قرارداد و دسترسی بعدی

Velveta اطلاعات، اسناد و سوابق الکترونیکی مربوط به فعالیت‌ها و معاملات تجارت الکترونیکی را برای مدت مقرر قانونی نگهداری می‌کند.

سوابق تجارت الکترونیکی از تاریخ انجام فعالیت یا معامله به مدت 10 سال نگهداری می‌شوند.

دسترسی دائمی و مستقیم از حساب کاربر به فرم اطلاعات پیش از خرید و قرارداد فروش از راه دور مخصوص سفارش تضمین نمی‌شود. پس از احراز هویت/سفارش، می‌توان نسخه قرارداد یا سابقه معامله نگهداری‌شده طبق قانون را از طریق نشانی تماس ثبت‌شده درخواست کرد.

درخواست: [email protected]

4. تایید سفارش

دریافت سفارش بدون تاخیر از طریق محیط تجارت الکترونیکی محل معامله و همچنین حداقل یکی از ابزارهایی مانند ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی اعلام می‌شود.

5. حریم خصوصی و داده‌های شخصی

اطلاعیه داده‌های شخصی (KVKK): اطلاعیه حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK)

سیاست کوکی: خط مشی کوکی

6. اختلافات و راه‌های رسیدگی

در معاملات مصرف‌کننده، با توجه به ماهیت اختلاف و حدود مالی جاری می‌توان به کمیته‌های داوری مصرف‌کننده مراجعه کرد؛ در موارد نیازمند طرح دعوا، می‌توان با رعایت مقررات میانجیگری الزامی پیش از دعوا طبق ماده 73/A قانون شماره 6502 به دادگاه‌های مصرف‌کننده مراجعه کرد.

7. صفحات مرتبط

تماس: اطلاعات تماس و فروشنده

ارسال و تحویل: سیاست حمل و نقل و تحویل

مرجوعی و انصراف: سیاست بازگشت و برداشت

فروش از راه دور: قرارداد فروش از راه دور

منابع رسمی

آیین‌نامه تجارت الکترونیکی — راهنمای معامله، سفارش، تایید و نگهداری 10 ساله: روزنامه رسمی - مقررات مربوط

پرسش‌های متداول وزارت تجارت: وزارت بازرگانی - منبع رسمی

به روز رسانی متن

Velveta ممکن است این متن و شرایط خدمات/عملکرد مربوطه را در هر زمانی برای آینده به روز کند. متن فعلی و تاریخ موثر در صفحه مربوطه یا در اطلاعات قبل از معامله نمایش داده می شود. هیچ هزینه اضافی برای سفارشات تکمیل شده دریافت نخواهد شد. حقوق ناشی از معاملات قبلی و قوانین اجباری محفوظ است. تغییراتی که مستلزم اعلام/قبول در قراردادهای موجود است با روال لازم انجام می شود. در صورت تغییر هدف یا الزام قانونی پردازش داده ها، قبل از شروع پردازش تغییر یافته، شفاف سازی مربوطه و در صورت لزوم، فرآیند رضایت جدید انجام می شود.