Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1 Satıcı

Satıcı / Firma Ünvanı: Mina Keshavarz

Marka: Velveta Care / Velveta

Adres: Yeniyol Mh. Gazi 3. Sk. SEGEM İş Merkezi, No: 3, İç Kapı: 5, Çorum Merkez / Türkiye

Vergi Dairesi: Çorum

VKN: 5451300070

KEP: [email protected]

Telefon: +90 536 590 31 34

E-posta: [email protected]

Web: İlgili sayfa

Siparişe Özel Bilgiler

Alıcı’nın adı, teslimat ve fatura adresi, iletişim bilgileri, sipariş numarası, sipariş konusu ürünler, ürünlerin temel nitelikleri, fiyatlar, indirimler, teslimat masrafı, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi, teslimat taşıyıcısı ve iade için öngörülen taşıyıcı bilgileri her sipariş için checkout aşamasında dinamik olarak oluşturulur.

Siparişe özel oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı’nın erişimine sunulur ve ilgili sipariş kayıtlarıyla birlikte elektronik ortamda saklanır.

MADDE 2 — KONU VE HUKUKİ ÇERÇEVE

İşbu Sözleşme, Alıcının velvetacare.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya malların satış ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenler.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 3 — SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş numarası, tarih, ürünler ve temel nitelikleri, fiyat ve indirimler, vergiler dahil toplam bedel, teslimat masrafı, ödeme yöntemi ile teslimat ve iade taşıyıcısı siparişe özel sözleşmede gösterilir. Bu genel sayfa, siparişe özel sözleşmenin yerine geçmez.

MADDE 4 — ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, siparişi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce; - malın temel nitelikleri, - Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, - vergiler dahil toplam fiyat, - varsa teslimat ve diğer ek masraflar, - ödeme ve teslimat koşulları, - cayma hakkı ve istisnaları, - iade için öngörülen taşıyıcı, - uyuşmazlık başvuru yolları

konusunda Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilir.

Ön bilgilendirmenin sunulduğu ve Alıcı tarafından teyit edildiği; sözleşmenin hangi sürümünün onaylandığı ve siparişin onay zamanı, yürürlükteki mevzuata uygun elektronik kayıtlarla ispatlanabilir.

Siparişin son onay aşamasında Alıcıya işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

MADDE 5 — ÖDEME

Siparişin işleme alınması, seçilen ödeme yönteminin başarıyla tamamlanmasına bağlıdır.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşunca iptal edilmesi, geri alınması, chargeback konusu yapılması veya bedelin Satıcıya aktarılmaması halinde Satıcı; olayın nedeni, tarafların kusuru ve mevzuata göre ürün bedelinin ödenmesini veya ürünün iadesini talep edebilir ve diğer kanuni haklarını kullanabilir.

Mükerrer geri ödeme, hatalı iade, sahte işlem veya sebepsiz zenginleşmeye yol açan bir tahsilat oluşması halinde Satıcının sebepsiz kalan tutarın iadesini, mahsup edilmesini ve diğer kanuni haklarını talep etme hakkı saklıdır.

Kart numarası, CVV ve benzeri hassas kart doğrulama verileri, ödeme hizmetinin yapısına göre yetkili ödeme kuruluşu/banka tarafından işlenir; Velveta bu verileri kendi sisteminde saklamamayı esas alır.

MADDE 6 — TESLİMAT

Satıcı siparişi, sipariş sırasında taahhüt edilen/tahmini teslimat koşullarına göre yerine getirir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, mal satışlarında otuz (30) günlük yasal azami teslim süresi aşılmaz.

Alıcı, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru/güncel olmasından sorumludur.

Teslim edilememe nedeni incelenir. Sorun Velveta’dan veya Velveta’nın belirlediği taşıyıcıdan kaynaklanıyorsa bunun giderleri Alıcı’ya yüklenmez. Alıcı’nın kendi kusuruyla yanlış/eksik adres bildirdiği doğrulanırsa, adres düzeltme ve yeniden gönderim seçenekleri Alıcı’ya bildirilir. Yeniden gönderim talep edilirse belgelenmiş gerçek ek gönderim bedeli önceden açıklanır ve Alıcı’nın kabulüyle tahsil edilir; ücretsiz yeniden gönderim taahhüt edilmez.

Siparişin iptali veya cayma talebi halinde kanuni haklar ve geri ödeme süreleri korunur. Alıcı’nın kusurundan kaynaklandığı ispatlanabilen ek giderler için Velveta’nın hukuken geçerli talep ve mahsup hakları saklıdır; geri ödemeden kesinti yalnızca somut ve hukuken geçerli dayanakla, gerekli bilgilendirme ve uygulanabilir mutabakat usulleriyle yapılır. Sırf gönderinin geri dönmesi veya cayma hakkının kullanılması otomatik kargo kesintisi ya da ceza uygulanmasına neden olmaz.

Kargo ve Teslimat Politikası: Kargo ve Teslimat Politikası

MADDE 7 — TAŞIMA RİSKİ

Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığı sürece Satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.

Checkout ekranında Satıcının sunduğu kargo seçeneklerinden birinin Alıcı tarafından seçilmesi, Satıcının bu taşıyıcıyla teslimata ilişkin kanuni sorumluluğunu kaldırmaz.

Tüketicinin Satıcının sunduğu/belirlediği taşıyıcılar dışında kendisinin temin ettiği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını ayrıca talep etmesi halinde, malın bu alternatif taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir.

Görünür taşıma hasarında hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve fotoğraf alınması önemle tavsiye edilir. Tutanak bulunmaması emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 — CAYMA HAKKI

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.

İade ve Cayma Politikası: İade ve Cayma Politikası

MADDE 9 — CAYMA HAKKI İSTİSNASI: SAĞLIK VE HİJYEN

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, ayıplı veya kusurlu mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

MADDE 10 — İADE TAŞIYICISI VE GERİ ÖDEME

İade için öngörülen taşıyıcı, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda Alıcı’ya bildirilir.

Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde Alıcı’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen ve erişilebilir iade taşıyıcısı yerine kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması halinde, Velveta bu alternatif taşıyıcının ücretini gönüllü olarak karşılamaz. Velveta’nın alternatif gönderim ücretini karşılayacağı ancak açıkça ayrıca kararlaştırılmışsa kabul edilir. Bu durum tek başına kanuni cayma/iade talebinin reddi anlamına gelmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemesi, belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması, ayıplı mal veya diğer emredici mevzuat yükümlülükleri kapsamındaki haklar saklıdır.

Tüketicinin alternatif taşıyıcıya doğrudan ödediği ve Velveta tarafından karşılanmayan ücret, ürün bedelinden ayrıca ikinci kez düşülmez. Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen ve erişilebilir iade taşıyıcısı yerine kendi tercihiyle kullandığı alternatif taşıyıcının ücretini Velveta’nın ödemesi halinde, yalnızca belgelenmiş fiili kargo gideri tüketiciye bildirilir. Emredici mevzuatın gideri Velveta’ya yüklediği durumlar dışında, tüketicinin bu gideri karşılamaya ve geri ödemeden mahsup edilmesine ilişkin açık mutabakatı alınarak tutar geri ödemeden düşülür; ek ceza veya işlem ücreti uygulanmaz. Açık mutabakat veya hukuken geçerli mahsup dayanağı bulunmaması, kanuni geri ödemenin geciktirilmesine ya da keyfi kesintiye gerekçe oluşturmaz. Cayma kapsamında mevzuat gereği geri ödenmesi gereken ilk teslimat masrafları bu hüküm nedeniyle kesilmez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı, Alıcı’dan ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, varsa malın Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tahsil edilmiş tüm ödemeleri on dört (14) gün içinde geri öder.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde bu süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlar.

Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı kullanması halinde süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten başlar.

Mal teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde süre cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve Alıcı’ya ilave bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.

Taksitli ödemelerde de geri ödeme tek seferde yapılır.

MADDE 11 — AYIPLI MAL

Malın ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

Velveta’nın standart değişim hizmeti sunmaması, ayıplı mal bakımından kanunen mevcut olan ayıpsız misliyle değişim dahil seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 — İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu malın ifası gerçekten imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren on dört (14) gün içinde iade eder.

Malın stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

MADDE 13 — TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Sipariş, ödeme, teslimat, iade, hesap güvenliği, bilgi güncelleme ve mevzuattan doğan zorunlu bildirimler; tanıtım içermediği ölçüde ayrı pazarlama onayına tabi olmaksızın ilgili iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.

Kampanya, indirim, yeni ürün ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat uyarınca gerekli onayın bulunması halinde gönderilir.

Pazarlama onayı satın alma işleminin şartı değildir.

MADDE 14 — KİŞİSEL VERİLER

Kişisel veriler: KVKK Aydınlatma Metni

Çerezler: Çerez Politikası

MADDE 15 — ELEKTRONİK KAYITLAR VE İSPAT

Sipariş, ödeme, teslimat, elektronik teyit, sözleşme sürümü ve sistem kayıtları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde delil olarak ileri sürülebilir.

Tüketicinin kanundan doğan ispat ve itiraz hakları saklıdır.

Elektronik ticaret kapsamındaki iş ve işlem kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

MADDE 16 — MÜCBİR SEBEP

Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve ifayı etkileyen olağanüstü olaylarda sorumluluk olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Emredici tüketici hakları ile ifanın imkânsızlaşması halinde uygulanacak bildirim ve geri ödeme yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 17 — UYUŞMAZLIK

Tüketici işlemlerinde görev ve yetki emredici tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Tüketici, güncel parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; dava açılması gereken hallerde 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri de gözetilerek Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici sıfatı taşımayan taraflarla doğan ve yetki anlaşmasının hukuken geçerli şekilde yapılabildiği uyuşmazlıklarda, tarafların tacir olması halinde Çorum Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğuna ilişkin ayrıca geçerli bir yetki şartı uygulanabilir.

MADDE 18 — YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, siparişe özel alanların tamamlanması, Ön Bilgilendirme Formunun sunulması/teyidi ve Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur.

Onaylanan sürüm ve işlem kayıtları mevzuata uygun şekilde saklanır.

Yasal dayanaklar

6502: Resmî Gazete — ilgili düzenleme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Resmî Gazete — ilgili düzenleme

2022 değişiklikleri: Resmî Gazete — ilgili düzenleme

2025 değişiklikleri (01.01.2026 yürürlük): Resmî Gazete — ilgili düzenleme

Güncel Bakanlık rehberi: Ticaret Bakanlığı — ilgili düzenleme ve rehber

Haksız şartlar: Resmî Gazete — ilgili düzenleme

Metnin Güncellenmesi

Velveta bu metni ve ilgili hizmet/operasyon koşullarını geleceğe yönelik olarak dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi ilgili sayfada veya işlem öncesi bilgilendirmede gösterilir. Tamamlanmış siparişlere sonradan ek ücret yüklenmez; önceki işlemlerden doğmuş haklar ve emredici mevzuat korunur. Mevcut sözleşmelerde bildirim/kabul gerektiren değişiklikler gerekli usulle yapılır. Veri işleme amacı veya hukuki şartı değişirse ilgili aydınlatma ve gerektiğinde yeni rıza işlemi, değişen işleme başlamadan önce yerine getirilir.