İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, velvetacare.com üzerinden elektronik ticaret işleminin nasıl kurulduğunu ve sipariş öncesi/sonrası teknik adımları açıklar.

1. Sipariş Oluşturma Adımları

Genel sipariş akışı şöyledir:

1. Ürün ve varsa ürün seçeneği belirlenir.
2. Ürün sepete eklenir.
3. Sepette ürün, adet ve fiyat bilgileri kontrol edilir.
4. Teslimat ve fatura bilgileri girilir veya mevcut bilgiler seçilir.
5. Sunulan teslimat yöntemi ve ödeme yöntemi seçilir.
6. Sipariş özeti üzerinden ürün, adet, toplam fiyat, vergi ve varsa teslimat masrafları kontrol edilir.
7. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesine ödeme öncesinde erişim sağlanır.
8. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen son onay/ödeme işlemi tamamlanır.
9. Siparişin alındığı, Site üzerinden ve ayrıca e-posta, SMS veya telefon gibi elektronik iletişim araçlarından en az biriyle gecikmeksizin teyit edilir.

2. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Sipariş onaylanmadan önce kullanıcıya sipariş özeti gösterilir.

Teknik olarak değiştirilebilir alanlarda; ürün/adet, teslimat ve fatura bilgileri, iletişim bilgileri, teslimat yöntemi ve ödeme seçimi sipariş tamamlanmadan önce geri dönme/değiştirme araçlarıyla düzeltilebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik talebi, işlemin durumuna göre müşteri hizmetleri üzerinden değerlendirilir. Kargoya verilmiş veya ifasına başlanmış işlemlerde değişiklik her zaman teknik olarak mümkün olmayabilir; tüketicinin emredici hakları saklıdır.

3. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim

Velveta, elektronik ticaret kapsamındaki iş ve işlemlerine ilişkin bilgi, belge ve elektronik kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

Elektronik ticaret kapsamındaki kayıtlar, iş veya işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 10 yıl süreyle saklanır.

Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin doğrudan kullanıcı hesabında sürekli erişilebilir olması garanti edilmez. Mevzuat gereği saklanan bir sözleşme veya işlem kaydının kopyası, kimlik/sipariş doğrulaması yapıldıktan sonra kayıtlı iletişim adresi üzerinden talep edilebilir.

Talep: [email protected]

4. Sipariş Teyidi

Siparişin alınması, işlem yapılan elektronik ticaret ortamı üzerinden ve ayrıca e-posta, SMS veya telefon araması gibi araçlardan en az biriyle gecikmeksizin bildirilir.

5. Gizlilik ve Kişisel Veriler

KVKK Aydınlatma Metni: KVKK Aydınlatma Metni

Çerez Politikası: Çerez Politikası

6. Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları

Tüketici işlemlerinde, uyuşmazlığın niteliği ve güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; dava açılması gereken hallerde ise 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri de dikkate alınarak Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

7. İlgili Sayfalar

İletişim: İletişim ve Satıcı Bilgileri

Kargo ve Teslimat: Kargo ve Teslimat Politikası

İade ve Cayma: İade ve Cayma Politikası

Mesafeli Satış: Mesafeli Satış Sözleşmesi

Resmî kaynaklar

Elektronik Ticaret Yönetmeliği — İşlem Rehberi, sipariş, teyit ve 10 yıllık saklama: Resmî Gazete — ilgili düzenleme

Ticaret Bakanlığı SSS: Ticaret Bakanlığı — resmî kaynak

Metnin Güncellenmesi

Velveta bu metni ve ilgili hizmet/operasyon koşullarını geleceğe yönelik olarak dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi ilgili sayfada veya işlem öncesi bilgilendirmede gösterilir. Tamamlanmış siparişlere sonradan ek ücret yüklenmez; önceki işlemlerden doğmuş haklar ve emredici mevzuat korunur. Mevcut sözleşmelerde bildirim/kabul gerektiren değişiklikler gerekli usulle yapılır. Veri işleme amacı veya hukuki şartı değişirse ilgili aydınlatma ve gerektiğinde yeni rıza işlemi, değişen işleme başlamadan önce yerine getirilir.