Kargo, Teslimat ve İade Politikası

Kargo ve Teslimat

İşbu Politika, Mina Keshavarz / Velveta Care (“Velveta”) tarafından işletilen velvetacare.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevki ve teslimatına ilişkin esasları açıklar.

1. Gönderim Bölgesi, Taşıyıcı ve Teslimat Süresi

Velveta, standart olarak Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderim yapmaktadır.

Alıcı, checkout ekranında teslimat adresi ve sipariş için sunulan kargo seçeneklerinden birini seçer. Seçilen hizmetin taşıyıcısı, kargo ücreti, tahmini hazırlık ve taşıma/teslimat süresi ödeme öncesinde gösterilir; ilgili sipariş için bu bilgiler esas alınır.

Sunulan seçenekler adres, ürün, sipariş, taşıyıcı kapsamı ve kampanya koşullarına göre değişebilir. Bu Politika bütün siparişler için sabit bir taşıyıcı, ücretsiz gönderim veya 1–3 iş günlük teslimat taahhüdü oluşturmaz.

Hafta sonları, resmi tatiller, mücbir sebepler, bölgesel dağıtım koşulları, adresin teslimat bölgesi dışında veya uzak bölgede bulunması ve taşıyıcı kaynaklı olağan dışı gecikmeler bu tahmini süreyi etkileyebilir.

Her hâlükârda Velveta, siparişi sipariş sırasında bildirilen süreyi ve kişiye özel hazırlanan mallar hariç otuz (30) günlük yasal azami teslim süresini aşmadan yerine getirmekle yükümlüdür.

Sipariş sırasında veya checkout ekranında Alıcı’ya daha özel bir teslimat süresi gösterilmişse, ilgili sipariş bakımından bu bilgi esas alınır.

2. Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, Alıcı’nın checkout ekranında seçtiği kargo hizmetine ve sipariş için geçerli koşullara göre belirlenir. Vergiler dahil uygulanacak ücret ve toplam sipariş bedeli, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo yalnızca seçilen hizmet ve sipariş için ödeme öncesinde 0 TL gösterildiğinde uygulanır. Velveta, gelecek siparişler için kargo seçeneklerini, ücretlerini ve kampanya koşullarını değiştirebilir; tamamlanmış siparişe sonradan ek kargo bedeli yüklenmez.

3. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Alıcı, teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.

Teslim edilememe nedeni incelenir. Sorun Velveta’dan veya Velveta’nın belirlediği taşıyıcıdan kaynaklanıyorsa bunun giderleri Alıcı’ya yüklenmez. Alıcı’nın kendi kusuruyla yanlış/eksik adres bildirdiği doğrulanırsa, adres düzeltme ve yeniden gönderim seçenekleri Alıcı’ya bildirilir. Yeniden gönderim talep edilirse belgelenmiş gerçek ek gönderim bedeli önceden açıklanır ve Alıcı’nın kabulüyle tahsil edilir; ücretsiz yeniden gönderim taahhüt edilmez.

Siparişin iptali veya cayma talebi halinde kanuni haklar ve geri ödeme süreleri korunur. Alıcı’nın kusurundan kaynaklandığı ispatlanabilen ek giderler için Velveta’nın hukuken geçerli talep ve mahsup hakları saklıdır; geri ödemeden kesinti yalnızca somut ve hukuken geçerli dayanakla, gerekli bilgilendirme ve uygulanabilir mutabakat usulleriyle yapılır. Sırf gönderinin geri dönmesi veya cayma hakkının kullanılması otomatik kargo kesintisi ya da ceza uygulanmasına neden olmaz.

4. Başka Kişiye Teslimat

Alıcı, sipariş sırasında farklı bir teslim alacak kişi belirleyebilir.

Teslimat ve kimlik/doğrulama işlemleri taşıyıcının güvenlik ve teslim prosedürlerine göre yürütülür. Velveta, taşıyıcının mevzuata uygun kimlik/doğrulama prosedürlerini değiştirme yetkisine sahip değildir.

5. Taşıma Sırasında Kayıp ve Hasar

Velveta’nın sipariş/ön bilgilendirme kapsamında belirlediği taşıyıcı kullanıldığı sürece, ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Velveta yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Alıcı’nın checkout ekranında Velveta tarafından sunulan seçeneklerden birini seçmesi, bu taşıyıcının Velveta tarafından belirlenmiş olma niteliğini değiştirmez.

Tüketicinin, Velveta’nın sunduğu/belirlediği taşıyıcılar dışında kendisinin temin ettiği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını ayrıca talep etmesi halinde, malın bu alternatif taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp veya hasardan Velveta sorumlu değildir.

Bu hüküm Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin zarardan sorumluluğa ilişkin düzenlemesine dayanır.

6. Hasar Tespit Tutanağı ve Deliller

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri görünür hasar bulunması halinde, ürünün mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi, hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paket/ürün fotoğraflarının saklanması önemle tavsiye edilir.

Bu kayıtlar, taşıma hasarının kaynağının ve zamanının belirlenmesini kolaylaştırır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasar/eksik teslimat bildirimi: [email protected]

İncelemenin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile varsa kargo tutanağı istenebilir.

7. Teslim Belgesi

Teslim belgesi veya taşıyıcı teslim kaydı, teslimatın gerçekleştiğine ilişkin delil niteliğinde olabilir.

Teslim kaydı, tüketicinin sonradan ortaya çıkan ayıp veya emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu malın tesliminin gerçekten imkânsızlaştığı hallerde Velveta, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren on dört (14) gün içinde iade eder.

9. İade Kargosu

Cayma/iade kargosu: Kargo, Teslimat ve İade Politikası

İade için kullanılacak taşıyıcı, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda açıkça belirtilir. Velveta’nın belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

10. Bağlantılı Metinler

Mesafeli Satış Sözleşmesi: Mesafeli Satış Sözleşmesi

İade ve Cayma Politikası: Kargo, Teslimat ve İade Politikası

Yasal dayanaklar

Ticaret Bakanlığı güncel Mesafeli Sözleşmeler rehberi: Resmî kaynak

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — teslimat ve zarardan sorumluluk: Resmî kaynak

Metnin Güncellenmesi

Velveta bu metni ve ilgili hizmet/operasyon koşullarını geleceğe yönelik olarak dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi ilgili sayfada veya işlem öncesi bilgilendirmede gösterilir. Tamamlanmış siparişlere sonradan ek ücret yüklenmez; önceki işlemlerden doğmuş haklar ve emredici mevzuat korunur. Mevcut sözleşmelerde bildirim/kabul gerektiren değişiklikler gerekli usulle yapılır. Veri işleme amacı veya hukuki şartı değişirse ilgili aydınlatma ve gerektiğinde yeni rıza işlemi, değişen işleme başlamadan önce yerine getirilir.

İade ve Cayma Hakkı

İşbu Politika, Mina Keshavarz / Velveta Care (“Velveta”) tarafından işletilen velvetacare.com üzerinden verilen tüketici siparişlerinde cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Velveta ayrıca on dört günü aşan gönüllü bir cayma/iade süresi sunmaz. Ayıplı mallara ilişkin kanuni haklar ve mevzuatın özel olarak uzattığı süreler saklıdır.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Velveta’ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma / iade iletişimi: [email protected] +90 536 590 31 34

2. Sağlık ve Hijyen İstisnası

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen istisna kapsamında kullanılamaz.

Bu istisna bütün kozmetik ürünlerin otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez; ürün ve koruyucu unsurun niteliği somut olarak değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu istisnadan etkilenmez.

3. Ürünün Kullanımı ve İnceleme

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu mutat kullanım nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Sağlık/hijyen istisnası bulunan ve koruyucu unsuru açılan ürünler bakımından 2. madde ayrıca uygulanır.

İade Süreci ve Ücret İadesi

4. İade Bildirimi ve İnceleme

Cayma hakkının kullanılması Velveta’nın serbest takdirine bağlı bir “ön onay” şartına tabi değildir.

Bununla birlikte Velveta; - siparişin doğrulanması, - cayma süresinin kontrolü, - ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediğinin değerlendirilmesi, - yanlış/eksik/ayıplı ürün iddialarının incelenmesi

amacıyla sipariş bilgisi, fotoğraf veya gerekli diğer makul delilleri isteyebilir.

Cayma hakkının kanuni istisna kapsamında olduğu tespit edilirse, standart cayma iadesi kabul edilmeyebilir. Ayıplı mal hakları saklıdır.

5. İade Talebi ve İade Süreci

Hesabına giriş yapan Alıcı, kullanıcı panelindeki sipariş detayından cayma/iade talebini iletebilir ve mevcut talep durumunu takip edebilir. Velveta müşteri hizmetleri de talebi operasyon panelinde kaydedebilir. Hesap oluşturma veya giriş yapma, kanuni cayma bildiriminin zorunlu şartı değildir.

Cayma veya iade talebi için Alıcı, aşağıdaki iletişim kanallarından Velveta’ya ulaşabilir:

E-posta: [email protected] Telefon / WhatsApp: +90 536 590 31 34

İade taşıyıcısı Velveta tarafından belirlenir ve siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda bildirilir.

Talebin alınmasının ardından, ilgili sipariş doğrulanır ve uygulanabilir olması halinde Alıcı’ya ücretsiz iade gönderim bilgileri ile iade taşıyıcısına ait barkod veya iade kodu dijital olarak iletilir.

Alıcı, kendisine iletilen barkod/kod ve iade talimatlarını kullanarak ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim eder. İade barkodu/kodu, gönderinin Velveta’nın ilgili iade noktasına yönlendirilmesi amacıyla kullanılır.

İade teslim adresi ve gönderim yöntemi siparişin iade talimatlarında Alıcı’ya bildirilir. Barkod/kod alınması kanuni cayma bildirimi için ön onay şartı değildir; destek süreci tüketicinin kanuni sürelerini kısıtlamaz.

İade için öngörülen taşıyıcı, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda Alıcı’ya bildirilir.

Velveta tarafından belirtilen taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında Alıcı’dan iade kargo ücreti veya yeniden stoka ekleme ücreti talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formunda iade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde Alıcı’dan iade masrafı talep edilemez.

Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Velveta, Alıcı’dan ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

Alıcı, Velveta tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanabilir. Bu durumda geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün Velveta’ya ulaştığı tarih esas alınarak belirlenir.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen ve erişilebilir iade taşıyıcısı yerine kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması halinde, Velveta bu alternatif taşıyıcının ücretini gönüllü olarak karşılamaz. Velveta’nın alternatif gönderim ücretini karşılayacağı ancak açıkça ayrıca kararlaştırılmışsa kabul edilir. Bu durum tek başına kanuni cayma/iade talebinin reddi anlamına gelmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemesi, belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması, ayıplı mal veya diğer emredici mevzuat yükümlülükleri kapsamındaki haklar saklıdır.

Tüketicinin alternatif taşıyıcıya doğrudan ödediği ve Velveta tarafından karşılanmayan ücret, ürün bedelinden ayrıca ikinci kez düşülmez. Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen ve erişilebilir iade taşıyıcısı yerine kendi tercihiyle kullandığı alternatif taşıyıcının ücretini Velveta’nın ödemesi halinde, yalnızca belgelenmiş fiili kargo gideri tüketiciye bildirilir. Emredici mevzuatın gideri Velveta’ya yüklediği durumlar dışında, tüketicinin bu gideri karşılamaya ve geri ödemeden mahsup edilmesine ilişkin açık mutabakatı alınarak tutar geri ödemeden düşülür; ek ceza veya işlem ücreti uygulanmaz. Açık mutabakat veya hukuken geçerli mahsup dayanağı bulunmaması, kanuni geri ödemenin geciktirilmesine ya da keyfi kesintiye gerekçe oluşturmaz. Cayma kapsamında mevzuat gereği geri ödenmesi gereken ilk teslimat masrafları bu hüküm nedeniyle kesilmez.

6. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Velveta malı kendisinin geri alacağına dair ayrı bir teklif sunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı geri göndermelidir.

7. Geri Ödeme Süresi ve Şekli

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Velveta, varsa malın Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere mevzuat gereği iade edilmesi gereken ve tahsil edilmiş tüm ödemeleri on dört (14) gün içinde iade eder.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse on dört günlük geri ödeme süresi ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Alıcı ürünü, iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile geri gönderirse on dört günlük süre ürünün Velveta’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı ürün henüz Alıcı’ya teslim edilmeden kullanılmışsa on dört günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin Velveta’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Taksitli ödemelerde de geri ödeme tek seferde yapılır.

Velveta’nın geri ödemeyi ödeme kuruluşuna veya bankaya iletmesinden sonra tutarın Alıcı’nın hesabına veya kart ekstresine yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun teknik işlem sürelerine bağlı olabilir.

İade talebinin kaydedilmesi veya ürün iadesinin onaylanması, bedelin ödendiği anlamına gelmez. Geri ödeme işlemi ayrı olarak yürütülür; işlem tamamlanmadan tamamlanmış geri ödeme olarak gösterilmez. İç onay ve manuel ödeme süreçleri kanuni geri ödeme süresini uzatmaz.

8. Standart Ürün Değişimi

Velveta, cayma hakkı kapsamında standart ürün değişimi hizmeti sunmaz. Uygun siparişlerde iade ve geri ödeme süreci uygulanır.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir seçimlik hakları saklıdır.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Görünür taşıma hasarında teslimat anında kargo tutanağı düzenletilmesi ve ürün/ambalaj fotoğraflarının saklanması önemle tavsiye edilir.

Tutanağın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

İnceleme için sipariş numarası, mümkünse ürün/ambalaj fotoğrafları ve varsa tutanak istenebilir. Fotoğraf veya tutanak bulunmaması tek başına talebin reddine neden olmaz; diğer deliller ve kanuni haklar değerlendirilir.

10. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş kargoya verilmiş olsa dahi tüketicinin mal teslim edilmeden önce cayma bildiriminde bulunma hakkı saklıdır. Lojistik süreç başlamışsa ürünün fiziksel geri dönüşü taşıma operasyonuna göre yürütülür.

11. İletişim

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 536 590 31 34

Satıcı bilgileri: İletişim ve Satıcı Bilgileri

Bağlantılı iç metinler

Mesafeli Satış Sözleşmesi: Mesafeli Satış Sözleşmesi

Kargo ve Teslimat Politikası: Kargo, Teslimat ve İade Politikası

Yasal dayanaklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Resmî kaynak

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Resmî kaynak

23.08.2022 değişiklikleri: Resmî kaynak

24.05.2025 değişiklikleri — 01.01.2026 yürürlük: Resmî kaynak

Ticaret Bakanlığı güncel rehberi (17.08.2026): Resmî kaynak

Metnin Güncellenmesi

Velveta bu metni ve ilgili hizmet/operasyon koşullarını geleceğe yönelik olarak dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin ve yürürlük tarihi ilgili sayfada veya işlem öncesi bilgilendirmede gösterilir. Tamamlanmış siparişlere sonradan ek ücret yüklenmez; önceki işlemlerden doğmuş haklar ve emredici mevzuat korunur. Mevcut sözleşmelerde bildirim/kabul gerektiren değişiklikler gerekli usulle yapılır. Veri işleme amacı veya hukuki şartı değişirse ilgili aydınlatma ve gerektiğinde yeni rıza işlemi, değişen işleme başlamadan önce yerine getirilir.