Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 10.10.2026
Bu form, Velveta Care üzerinden yapılacak alışverişte, sipariş onaylanmadan ve ödeme yükümlülüğü doğmadan önce tüketiciyi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Genel sayfada kişisel sipariş bilgileri yer almaz; checkout ekranında bu form alıcı, ürün, fiyat ve teslimat bilgileriyle birlikte sunulur.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
- Satıcı / firma unvanı: Mina Keshavarz
- Marka: Velveta Care / Velveta
- Adres: Yeniyol Mh. Gazi 3. Sk. SEGEM İş Merkezi, No: 3, İç Kapı: 5, Çorum Merkez / Türkiye
- Vergi dairesi: Çorum; VKN: 5451300070
- Telefon: +90 536 590 31 34
- E-posta: [email protected]
- KEP: [email protected]
- Web sitesi: velvetacare.com
Sipariş, teslimat, cayma, iade ve şikayet bildirimleri yukarıdaki iletişim kanallarına yöneltilebilir. Telefonla destek alınabilir; cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılır.
2. Alıcı, ürünler ve toplam bedel
Checkout sırasında formun başına eklenen siparişe özel bilgiler bu formun parçasıdır. Ürünlerin temel nitelikleri, adetleri, fiyat ve indirimleri, teslimat masrafı ve vergiler dahil toplam ödeme tutarı bu bölümde gösterilir. Genel sayfa kişisel sipariş bilgisi içermez.
Alıcının açık onayı olmadan ilave ücret tahsil edilmez. Bu mal satışı tek seferliktir; abonelik veya otomatik yenileme içermez. Sipariş için standart internet/iletişim tarifesi dışında Satıcı tarafından ayrı bir uzaktan iletişim bedeli alınmaz.
3. Ödeme ve teslimat
Ödeme, checkout ekranında seçilen yöntemle gerçekleştirilir. Son sipariş onayı, gösterilen toplam tutar için ödeme yükümlülüğü doğurur. Siparişin işleme alınması ödemenin başarıyla tamamlanmasına bağlıdır.
Teslimat, belirtilen adrese seçilen taşıyıcı ile, sipariş sırasında bildirilen teslimat koşullarına göre yapılır. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere, mal satışlarında otuz günlük azami süre aşılmaz. Satıcının sunduğu taşıyıcı kullanıldığında teslimata kadar kayıp ve hasara ilişkin kanuni sorumluluk Satıcıya aittir.
İfanın imkansızlaşması halinde Alıcıya üç gün içinde bildirim yapılır; teslimat giderleri dahil tahsil edilen tutarlar bildirimden itibaren en geç on dört günde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkansızlık sayılmaz.
4. Cayma hakkı ve kullanımı
Yasal istisnalar dışında, Alıcı malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Bir siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimiyle başlar.
Cayma bildirimi, süresi içinde yukarıdaki e-posta, KEP veya posta adresine açık bir beyanla gönderilebilir. Ön onay, hesap açma veya fotoğraf sunma cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir. Aşağıdaki örnek metnin kullanılması zorunlu değildir:
Alıcı: Mina Keshavarz / Velveta Care, yukarıda belirtilen adres ve e-posta.
Satın aldığım aşağıdaki mallara ilişkin sözleşmeden caydığımı bildiriyorum.
Sipariş / teslim tarihi:
Sipariş numarası ve ürünler:
Ad soyad:
Adres:
Tarih:
İmza (yalnızca kağıt üzerindeki bildirimlerde):
5. İade taşıyıcısı, masraflar ve geri ödeme
İade için öngörülen taşıyıcı siparişe özel bilgilerde gösterilir. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı Alıcıya yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade kargo masrafı Alıcıdan istenmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ilave masraf istemeden malın geri alınmasını sağlar. Erişilebilir belirtilen taşıyıcı yerine Alıcının kendi tercihiyle farklı taşıyıcı kullanması halinde bu alternatif gönderim ücreti, ayrıca kararlaştırılmadıkça Satıcı tarafından karşılanmaz; kanuni haklar saklıdır.
Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmedikçe, Alıcı cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
Teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler on dört gün içinde iade edilir. Bu süre, belirtilen iade taşıyıcısına teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya ulaştığı tarihte; henüz teslim edilmemiş mallarda cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, Alıcıya masraf yüklenmeden ve taksitli alışverişlerde de tek seferde yapılır.
6. Cayma hakkının istisnaları ve ayıplı mallar
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu, tüm kozmetik ürünler için genel bir iade yasağı değildir. Alıcının ayıplı veya kusurlu mallara ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
7. Başvuru yolları ve ilgili belgeler
Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Diğer uyuşmazlıklarda, uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları korunur.
Ayrıntılı satış koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve Cayma Politikası ve Kargo ve Teslimat Politikası içinde yer alır. Bu formun teyidi pazarlama izni anlamına gelmez.